Actualité du recouvrementComment se former au recouvrement ?

Comment se former au recouvrement ?

Le recouvrement de créances constitue une activité centrale pour la santé financière des entreprises, quelle que soit leur taille. Pour être efficace, il est impératif d’avoir une solide maîtrise des techniques juridiques, administratives et relationnelles. Se former au recouvrement implique ainsi l’acquisition de compétences précises et variées, alliant théorie juridique, gestion administrative et aptitudes relationnelles. Cet article explore comment se former efficacement au recouvrement à travers les formations initiales, continues et pratiques disponibles sur le marché.

Comprendre les enjeux du recouvrement de créances

Avant même d’envisager une formation, il est indispensable de bien saisir l’importance stratégique du recouvrement de créances dans l’entreprise. Le recouvrement vise à récupérer les sommes impayées auprès des débiteurs afin de maintenir un niveau optimal de trésorerie. Il implique des enjeux financiers considérables : une mauvaise gestion du recouvrement peut mener à des pertes financières significatives, voire à des difficultés de trésorerie mettant en péril la pérennité même d’une entreprise.

En outre, les enjeux du recouvrement dépassent largement le cadre financier. Il est question d’image de marque, de gestion des relations client, mais aussi de conformité réglementaire et légale. Ainsi, une bonne formation au recouvrement aborde toutes ces dimensions pour garantir une gestion équilibrée et efficace des créances impayées.

Les qualités nécessaires pour exercer dans le recouvrement

Le métier de chargé de recouvrement exige des compétences spécifiques associées à des qualités personnelles affirmées. Parmi ces qualités indispensables figurent :

  • La rigueur et l’organisation : pour suivre précisément les dossiers de créances en retard et assurer un suivi rigoureux des échéances.

  • Le sens du relationnel et la diplomatie : pour gérer au mieux les échanges avec les débiteurs, qui sont souvent délicats.

  • La capacité à négocier : pour trouver des solutions amiables efficaces.

  • La ténacité et la persévérance : pour mener à bien les démarches et relances répétées souvent nécessaires au recouvrement efficace.

  • Une excellente maîtrise juridique : pour connaître les recours possibles et sécuriser juridiquement les démarches effectuées.

Ces qualités ne sont pas innées chez tout le monde, mais peuvent être développées grâce à des formations spécifiques.

Les formations initiales pour accéder au métier du recouvrement

Plusieurs formations initiales, généralement à partir d’un niveau bac ou bac +2, permettent d’accéder à des postes dans le recouvrement.

  • Le BTS Comptabilité-Gestion (BTS CG) : Formation classique qui donne des bases solides en gestion comptable et administrative des créances. Elle aborde la comptabilité client, la gestion des impayés et les bases juridiques nécessaires au recouvrement.

  • Le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) : Avec une spécialisation en gestion comptable et financière, cette formation forme à la gestion administrative et financière complète, incluant les pratiques liées au recouvrement.

  • Licence professionnelle en gestion financière ou juridique : Certains cursus spécifiques de licence professionnelle abordent directement le thème du recouvrement avec des modules dédiés à la gestion des créances, au droit des affaires et au contentieux commercial.

Ces formations initiales sont idéales pour les jeunes étudiants souhaitant entrer directement dans le métier avec des compétences solides et un diplôme reconnu sur le marché.

Les formations continues professionnelles spécialisées

Pour les professionnels déjà en poste ou souhaitant se spécialiser dans le recouvrement, plusieurs formations continues sont proposées par divers organismes spécialisés en gestion et droit commercial.

Formations courtes en recouvrement amiable et contentieux

Ces formations généralement très ciblées, d’une durée de quelques jours, abordent de manière approfondie les techniques pratiques du recouvrement amiable, la négociation avec les débiteurs, ainsi que le passage au recouvrement contentieux. Elles traitent également des méthodes de relance téléphonique et écrite, essentielles pour sécuriser les créances.

Formations certifiantes en gestion du recouvrement

Certains organismes proposent des formations certifiantes ou diplômantes de plusieurs semaines ou mois, validées par un certificat professionnel reconnu par les entreprises. Ces parcours complets permettent d’acquérir des compétences techniques très précises : gestion administrative des créances, techniques de négociation, initiation à la médiation des conflits, et maîtrise des procédures judiciaires.

Ces formations certifiantes constituent une véritable valeur ajoutée professionnelle et facilitent l’évolution de carrière.

La formation pratique en entreprise : une étape incontournable

Au-delà des formations théoriques, la formation sur le terrain demeure fondamentale dans le métier du recouvrement. En effet, rien ne remplace l’expérience pratique acquise au sein même d’une entreprise ou d’un cabinet spécialisé en recouvrement.

L’importance des stages en entreprise

Pour les étudiants en formation initiale, la réalisation de stages en entreprise permet de compléter efficacement les enseignements académiques par une expérience terrain concrète. Cela offre une confrontation directe à la réalité du métier, au contact des débiteurs, des relances téléphoniques et écrites, et des situations délicates à gérer.

La formation en alternance

La formation en alternance, particulièrement recommandée dans ce secteur, combine enseignement théorique en école ou université, et application directe en entreprise. L’alternance favorise une montée rapide en compétences grâce à une immersion régulière dans le métier, tout en étant accompagnée pédagogiquement par des professionnels expérimentés.

Se former aux outils et logiciels du recouvrement

Aujourd’hui, la gestion efficace du recouvrement passe aussi par la maîtrise d’outils informatiques spécifiques.

  • Logiciels de gestion du recouvrement : Ces outils permettent une meilleure organisation des créances, un suivi rigoureux des relances et la génération automatique de courriers et de documents officiels (mise en demeure, injonction de payer…).

  • Logiciels de gestion de la relation client (CRM) : Ces outils facilitent le suivi des échanges avec les débiteurs et optimisent la gestion des dossiers, notamment via la centralisation des informations et historiques d’échanges.

Des formations courtes existent spécifiquement pour apprendre à maîtriser ces outils, qui deviennent rapidement indispensables dans le métier.

Autoformation et ressources en ligne

Enfin, une part croissante de la formation peut s’effectuer en autoformation, notamment grâce aux nombreuses ressources disponibles sur Internet :

  • Webinaires gratuits : Ils proposent des contenus très spécifiques sur les techniques de recouvrement, accessibles à tout moment.

  • MOOC et plateformes d’e-learning : Certaines plateformes proposent des modules payants ou gratuits sur les fondamentaux du recouvrement amiable, les techniques de relance, ainsi que le recouvrement judiciaire.

Cette autoformation est idéale pour compléter une formation initiale ou continue déjà suivie.

Perspectives d’évolution professionnelle dans le recouvrement

Se former au recouvrement permet également de s’ouvrir à plusieurs opportunités d’évolution de carrière, telles que :

  • Responsable de service recouvrement

  • Credit manager

  • Analyste financier spécialisé dans le risque client

  • Consultant indépendant en recouvrement

La formation continue et l’acquisition de certifications spécifiques sont de véritables atouts pour accéder à ces postes à plus fortes responsabilités.

Conclusion : choisir la formation adaptée à son profil et ses objectifs

Se former efficacement au recouvrement dépend avant tout du profil et des objectifs professionnels de chacun. Que ce soit par des formations initiales diplômantes, des formations continues certifiantes, ou par l’apprentissage direct en entreprise via l’alternance et les stages, les voies pour acquérir des compétences en recouvrement sont multiples et complémentaires.

En outre, il est essentiel de continuer à se former régulièrement pour s’adapter aux évolutions juridiques, technologiques et économiques du métier. Grâce à une formation complète et actualisée, les professionnels du recouvrement pourront relever efficacement les défis quotidiens du métier et assurer une gestion optimale des créances de leur entreprise.

Ariane Contentieux
Ariane Contentieux est le spécialiste depuis 1981 du recouvrement amiable ou judiciaire des créances civiles et commerciales. Nous intervenons sur toute la France, quelle que soit la taille ou l'activité de votre entreprise. Nos honoraires sont calculées exclusivement au pourcentage des sommes recouvrées.